política comercial
Os pagamentos do PhantomPass são processados por lemon-squeezy como Merchant of Record (revendedor oficial responsável pela cobrança e pela emissão fiscal). Reembolsos, estornos e o exercício de direitos legais de cancelamento seguem a política do Merchant of Record, somada à nossa garantia de devolução de 14 dias: se você solicitar dentro de 14 dias corridos da contratação, devolvemos o valor pago. Direitos de arrependimento/retratação previstos na lei do país do consumidor (por exemplo, o período de 14 dias na União Europeia) são honrados por meio do Merchant of Record quando aplicáveis.
Envie sua solicitação com o e-mail da conta e a referência redigida do pagamento (nunca dados completos de cartão ou meio de pagamento). A referência do evento está na sua área financeira no painel.
Após validação da cobrança com o Merchant of Record, informamos o resultado e o prazo estimado de devolução em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados seguem o prazo do provedor de pagamento (geralmente 5 a 15 dias úteis).